Gestão da Qualidade
Para implementar com sucesso o Sistema de Gestão da Qualidade, não tem que existir reinvenção da roda, já existe um modelo que é referência para a implementação esse sistema de gestão.
Ele é um modelo conhecido mundialmente, já está implementado nos mais diversos tipos de empresas e se mostra um sucesso.
Esse modelo é o previsto na norma brasileira NBR ISO 9001 versão 2008, que descreve os deves que a empresa precisa executar para ter essa excelência.
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Por que é tão difícil querer, sendo tão sumariamente fácil desejar? Porque no desejo fala a impotência e no querer fala a força. Lindner
O Gerenciamento pela Qualidade Total, é um modelo de gestão baseado no comprometimento de todos e na vivência da melhoria contínua, elevando os patamares de qualidade e produtividade.
- Seja o maior “vendedor” da filosofia e das ferramentas da qualidade;
- A qualidade começa de cima para baixo. Por isso, pouco discurso e muita ação;
- Transforme sua empresa em uma terra fértil de idéias e inovações. Como? Por meio de seus melhor patrimônio: seus colaboradores;
- Evite utilizar de uma só vez todas as ferramentas da qualidade que aparecerem a sua frente. Utilize as que se adaptarem melhor a sua empresa e que você domina;
- Não espere resultados a curto prazo. Um Programa de Qualidade torna-se efetivo com a mudança da cultura organizacional, na busca contínua da superação das expectativas de clientes internos e externos.
Fonte: Qualidade ao alcance de todos, Paulo H. de Araújo e Renata Redi, editora Gente
A ISO 9001 estabelece os requisitos de um sistema de gestão da qualidade no qual uma organização:
- Precisa demostrar habilidade de fornecer, de forma consistente, produtos que cumpram requisitos regulários aplicáveis e do cliente;
- Objetiva a aumento da satisfação do cliente através da aplicação eficaz do sistema, incluindo processos de melhoria contínua e garantia de conformidade ao cliente e aos regulatórios legais.
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Quando estou interessado apenas em meu ganho pessoal, sou mercenário.
Quando estou interessado em servir aos outros, sou um profissional.
Ben Johnson
Se uma empresa que faz as coisas certas da primeira vez já tem custos normais de produção, imagine aquela que não enfoca a qualidade em seu dia-a-dia e tem sempre que fazer tudo de novo. Esta última deve ainda arcar com os custos da não-qualidade.
- Os colaboradores de uma empresa que tem de refazer o trabalho perdem tempo em atividades desgastantes enquanto poderiam aumentar sua produtividade;
- Não pensar em qualidade custa caro: fazer de novo significa mais água, energia elétrica, insumos e energia humana, que poderiam ter sido poupados;
- Não confunda custos normais da empresa com custos da não-qualidade. É óbvio que nenhuma empresa irá funcionar sem insumos, mão-de-obra, gastos com luz, água. Eles só se tornarão custos da não-qualidade se forem mal empregados, caracterizando o desperdício;
- Procure conhecer os custos de seus produtos e o lucro que eles estão gerando. Você pode ter surpresas bastante desagradáveis;
- Racionalizar custos pode ser perigoso se não se considerar o lema: “Qualidade em primeiro lugar!”
Qualidade é, por natureza, um alvo móvel. Somente empresas em processo contínuo de evolução conseguem ser campeãs em excelência, assegurando sobrevivência, sucesso e perpetuação. (revista Inovação, fevereiro de 1992)
1º Valorize a si mesmo e a seus colaboradores
2º Forneça seu trabalho como gosta que forneçam a você
3º Comprometa-se! Não faça discursos, realize-os
4º Comunique-se. Envolva e busque a participação de todos os colaboradores ligados ao processo
5º Seja ousado. Errar é primordial para acertar e dói só um pouquinho
6º Venda esta idéia: podemos ser os melhores do mercado
7º Não dê o peixe: ensine a pescar!
8º Persista, persista e persista. E, se não der certo, persista novamente
9º A excelência só será obtida se a vivenciar em seu dia-a-dia
10º Todos são seus clientes, especialmente sua família e seus colegas de trabalho
11º O homem é o único ser pensante do planeta. Todos temos condições de produzir com qualidade
12º Exija qualidade…Primeiro de você mesmo!
13º Apoie, desenvolva e motive seus colaboradores. Não seja chefe, seja facilitador
Fonte: Qualidade ao alcance de todos, Paulo H. de Araújo e Renata Redi, editora Gente