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A ISO 9001 estabelece os requisitos de um sistema de gestão da qualidade no qual uma organização:
- Precisa demostrar habilidade de fornecer, de forma consistente, produtos que cumpram requisitos regulários aplicáveis e do cliente;
- Objetiva a aumento da satisfação do cliente através da aplicação eficaz do sistema, incluindo processos de melhoria contínua e garantia de conformidade ao cliente e aos regulatórios legais.
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6. Relatórios de Atendimento ao Cliente RAC
Atender bem o cliente é de ótima relevância, porém isto deve acontecer de forma a se estender dentro de fluxo, pois além do fato de vender, é muito importante atender de forma continua os princípios e os requisitos do cliente, não solucione RAC sozinho, envolva uma equipe na solução do problema, sempre informando ao seu cliente, as ações tomadas, e não se esqueça, identificar a causa raiz do problema em questão e tratá-la.
Autor: Zafenate Desidério
Quais são os grandes desafios enfrentados pelas pequenas e médias empresas no Brasil? E, qual o segredo dos empresários que conseguem romper as barreiras do crescimento?
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