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Quando uma empresa tem lealdade no foco e todos os membros estão alinhados com o objetivo, a produtividade aumenta.
Ter constância de propósito primeiramente implica em se ter um objetivo. Pergunta-se algumas questões-chave: Quais são os objetivos da empresa? Como está indo e como irá chegar lá? De que forma isso me afeta?
O objetivo pode fazer cumprir uma meta ou visão. A meta da ISO 9001 – compatível ao SGQ é descrito na cláusula 5.3 – para melhorar a satisfação do cliente. O modo como a empresa decidiu alcançar essa meta deve estar descrito no manual de qualidade do SGQ, como definido na cláusula 4.2.2.
Comparando a estrutura do SGQ ao governo, o manual da qualidade é a Constituição: define o escopo do SGQ e liga todos os procedimentos que o compõem (figura 1).
A política da Qualidade é a parte mais importante do manual e pode ser comparada com o preâmbulo da Constituição. A missão e visão da empresa fornecem conhecimento para “o quê”. Os valores e a política da qualidade fornecem diretrizes para “como”.
A política pode ter afirmações específicas, mas também fornece orientação moral porque nem toda diretriz ou situação pode ser documentada. A política ajuda a descrever o espírito da lei e ajuda a definir o comportamento esperado. Se a política se torna algo comum ou não é imposta pela gestão, o restante do SGQ se tornará rapidamente ineficaz.
A seção 4.2.1 da ISO 9001 requer determinação de objetivos adequados, que são fundamentais para as metas, objetivos ou visão.
Com os objetivos, a politica e o manual organizado, a norma requer a gestão (cláusula 5.1) para ser responsável para espalhar este tipo de regularidade de propósito ao resto da organização por meio de uma comunicação eficaz (5.3.3) e estabelecer os objetivos adicionais e funções relevantes (5.4.1).
Toda a organização deve ser unificada por meio da proposta que descreve a interação dos processos do sistema (4.2.2) ao grau que os funcionários entendem sua importância e como eles contribuem para isso (6.2.2.d).
Quando toda a organização está alinhada, ela cria sinergia e aumenta a produtividade. Todos querem direcionar seu produto ou serviço ao mercado da forma mais rápida, e o alinhamento é necessário à velocidade.
Um Sistema de Gestão da Qualidade efetivo fornece regularidade no propósito, levando a organização mais perto do sucesso.
Fonte: www.banasqualidade.com.br / outubro 2011
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Para implementar com sucesso o Sistema de Gestão da Qualidade, não tem que existir reinvenção da roda, já existe um modelo que é referência para a implementação esse sistema de gestão.
Ele é um modelo conhecido mundialmente, já está implementado nos mais diversos tipos de empresas e se mostra um sucesso.
Esse modelo é o previsto na norma brasileira NBR ISO 9001 versão 2008, que descreve os deves que a empresa precisa executar para ter essa excelência.
Quer conhecer um pouco mais a Norma NBR ISO 9001 versão 2008? Clique aqui e inscreva-se no Treinamento on-line: ISO 9001 – PASSO A PASSO - APRENDA A IMPLEMENTAR A ISO 9001:2008
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ISO 9001 – PASSO A PASSO
APRENDA A IMPLEMENTAR A ISO 9001:2008
Neste treinamento você aprenderá como implementar ou melhorar o Sistema de Gestão da Qualidade, baseado nos requisitos da ISO 9001:2008. Para isso utilizaremos diversos documentos, formulários e melhores práticas de empresas que já implementaram.
Investimento: De: R$ 250,00 Por: R$ 175,00 (até o dia 15/01/2012)
Forma de Pagamento: PagSeguro do UOL (em até 12x no cartão)
Datas: 07, 08, 09, 14 e 15/fevereiro de 2012
Horário: 19h00 às 22h00
Carga horária: 15 horas
Instrutor: Felipe Goulart (http://linkd.in/oGvk8Q)
INSCREVA-SE ATRAVÉS DO E-MAIL: treinamentos@kmgsolutions.com.br
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Qual o conteúdo programático?
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Quais são as vantagens de se fazer esse treinamento?
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A ISO 9001 estabelece os requisitos de um sistema de gestão da qualidade no qual uma organização:
- Precisa demostrar habilidade de fornecer, de forma consistente, produtos que cumpram requisitos regulários aplicáveis e do cliente;
- Objetiva a aumento da satisfação do cliente através da aplicação eficaz do sistema, incluindo processos de melhoria contínua e garantia de conformidade ao cliente e aos regulatórios legais.
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Gestores de empresas de dez países dizem como as normas ISO contribuem para o sucesso de seus negócios em uma nova publicação chamada “10 good things for SMEs” (10 coisas boas para PMEs).
Depoimentos vindos do Canadá, Suécia, Itália, Áustria, Cingapura, Quênia, Espanha, Brasil e Nova Zelândia enfatizam a importância das normas e como elas podem ser úteis para os negócios. Veja abaixo a lista das vantagens apresentadas pelos gestores:
- Ajudam a empresas a competir no mesmo nível de grandes organizações;
- Abrem o mercado de exportação de seus produtos ou serviços;
- Ajudam na descoberta de melhores práticas de negócios;
- Possibilitam maior eficiência nas operações da empresa;
- Passam mais credibilidade e confiança para os clientes;
- Abrem novas oportunidades de negócios e vendas;
- Aumentam a competitividade;
- Possibilitam reconhecimento internacional da sua marca;
- Ajudam a empresa a crescer;
- Formam uma linguagem comum que pode ser utilizada em todo setor industrial.
fonte: www.banasqualidade.com.br / setembro 2011
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