Posts da Tag ‘o poder da palavra’
Muitas companhias evitam usar “você” e “eu” quando eles estão escrevendo documentos formais. Quando isso acontece com profissionais informais escrevendo, entretanto, existem duas regras a aplicar. Use “eu” quando perguntar, requisitar ou expressar insatisfação e preocupações: “Eu preciso agora”, “Eu não entendi”, ou “Eu apreciaria”. Isso ajuda a tornar a mensagem menos exigente e destrutiva. Use “você” em situações nas quais você está oferecendo, sugerindo, informando ou convidando. Dessa forma, você irá colocar o foco nos interesses e benefícios do leitor. Os leitores são as pessoas chaves para pensar sobre quando você está escrevendo, e eles devem ser respeitados em todas às vezes a partir dessas 12 regras simples. Essas regras irão te ajudar a chegar ao seu ponto de forma rápida e clara, e todos irão se beneficiar.
O poder da palavra - http://melhore.me/artigo/472
- Use palavras com conotações positivas - http://melhore.me/artigo/483
- Sempre olhe para o lado positivo - http://melhore.me/artigo/489
- Diga o que você quer, não o que não quer - http://melhore.me/artigo/522
- Seja breve e direto ao ponto - http://melhore.me/artigo/529
- Use termos consistentes - http://melhore.me/artigo/538
- Use formatos consistentes - http://melhore.me/artigo/546
- Use o espaço em branco - http://melhore.me/artigo/555
- Seja específico - http://melhore.me/artigo/565
- Sem promessas -http://melhore.me/artigo/572
- Não use jargões ou clichês - http://melhore.me/artigo/580
- Use palavras e frases completas - http://melhore.me/artigo/618
Fonte: revista banas qualidade/Fev de 2011 / Natalia Scriabina, Romayne Smith Fullerton e Burjor Mehta.
Pessoal fica aqui a última dica do artigo O PODER DA PALAVRA, espero que tenha sido de grande valia a todos, assim como foi para nós da equipe MELHORE.ME e KMG Solutions.
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Os avanços tecnológicos da década passada foram acompanhados por uma tendência crescente para economizar tempo gasto em digitar ou abreviar palavras. Como resultado, uma linguagem inteira de abreviaturas de computador e acrônimos foi desenvolvida. A regra sobre jargão e clichê aplica-se às abreviaturas. Eles não são entendidos por ninguém. Use palavras e frases completas e explique qualquer abreviatura se você precisar utilizá-las.
O poder da palavra - http://melhore.me/artigo/472
- Use palavras com conotações positivas - http://melhore.me/artigo/483
- Sempre olhe para o lado positivo - http://melhore.me/artigo/489
- Diga o que você quer, não o que não quer - http://melhore.me/artigo/522
- Seja breve e direto ao ponto - http://melhore.me/artigo/529
- Use termos consistentes - http://melhore.me/artigo/538
- Use formatos consistentes - http://melhore.me/artigo/546
- Use o espaço em branco - http://melhore.me/artigo/555
- Seja específico - http://melhore.me/artigo/565
- Sem promessas -http://melhore.me/artigo/572
- Não use jargões ou clichês - http://melhore.me/artigo/580
Fonte: revista banas qualidade/Fev de 2011 / Natalia Scriabina, Romayne Smith Fullerton e Burjor Mehta.
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Os profissionais de qualidade se comunicam primeiramente com as pessoas que já são familiares com a termologia da qualidade. Como resultado, é raro que o uso da terminologia da qualidade ou técnica cause problemas na comunicação. Problemas que acontecem mais frequentemente estão relacionados às tentativas de ser mais bem entendido pelo cliente. Alguns clientes aceitam jargões e clichês, mas alguns não. Geralmente, o uso de tal linguagem não melhora a comunicação ou harmonia. Para ficar do lado seguro, evite completamente jargões e clichês.
O poder da palavra - http://melhore.me/artigo/472
- Use palavras com conotações positivas - http://melhore.me/artigo/483
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- Use termos consistentes - http://melhore.me/artigo/538
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- Use o espaço em branco - http://melhore.me/artigo/555
- Seja específico - http://melhore.me/artigo/565
- Sem promessas -http://melhore.me/artigo/572
Fonte: revista banas qualidade/Fev de 2011 / Natalia Scriabina, Romayne Smith Fullerton e Burjor Mehta.
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É sempre bom superar as expectativas. No extremo oposto do espectro, mesmo se você executar bem acima das expectativas iniciais do cliente, mas abaixo do nível de suas promessas originais, a insatisfação do cliente será inevitável. O mesmo é verdade para clientes internos e externos, parceiros, fornecedores e todos os outros agentes de comunicação. A regra de ouro é estimar sua capacidade e ajustar suas expectativas abaixo do nível que são capazes de fazer. Essa abordagem deve ser clara em todas as mensagens escritas pelos profissionais de qualidade.
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- Use palavras com conotações positivas - http://melhore.me/artigo/483
- Sempre olhe para o lado positivo - http://melhore.me/artigo/489
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- Use o espaço em branco - http://melhore.me/artigo/555
- Seja específico - http://melhore.me/artigo/565
Fonte: revista banas qualidade/Fev de 2011 / Natalia Scriabina, Romayne Smith Fullerton e Burjor Mehta.
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Palavras gerais são campos minados quando se trata de escrever para a área de gestão da qualidade. Exemplos de tais palavras são: sempre, nunca, tudo, nenhum, falta, quase e semelhante. Se você usar a palavra “nunca” e uma única ocorrência nega seu uso, o leitor irá encontrar dificuldade para acreditar no resto da mensagem. Palavras que expressam opiniões devem ser usadas com moderação e cuidado. Exemplos de tais palavras são: compreensível,
claro, consistente e inequívoco. O que aparenta ser consistente para uma pessoa pode não ser consistente para outro ponto de vista. Se decidirmos usar tais palavras, nós precisamos primeiro concordar com suas definições.
O poder da palavra - http://melhore.me/artigo/472
- Use palavras com conotações positivas - http://melhore.me/artigo/483
- Sempre olhe para o lado positivo - http://melhore.me/artigo/489
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- Seja breve e direto ao ponto - http://melhore.me/artigo/529
- Use termos consistentes - http://melhore.me/artigo/538
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- Use o espaço em branco - http://melhore.me/artigo/555
Fonte: revista banas qualidade/Fev de 2011 / Natalia Scriabina, Romayne Smith Fullerton e Burjor Mehta.
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